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网购退货，对方拒绝退款，怎么办

pt******ef| 西藏-山南| 消费维权| 2020-08-25 09:39:39

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问题描述

我于4月29日在某东自营购买了一个cpu处理器，1日收到后发现质量问题要求退货，2日把退件交给某东上门取件员，快递员当场检查了产品后退回某东。后某东方面以机身sn码不一致为由不肯退款。期间我打电话给客服要求核实情况，5月3日接到京东客服联系我，说她已经核实机身码是一致的会尽快帮我退款。但某东后来又出尔反尔拒绝退款。当时取件员是核实了机身码是和某东发给我的机身码是一致的才取走退件，和发票上的机身码也是一致的，但某东就是不肯退款。请问我该怎么办？

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李晓磊律师

李晓磊 律师 已回复1次 帮助137人

河北平太律师事务所

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如果商品确实存在质量问题，你可依据我国《消费者权益保护法》第24条之规定，要求经营者履行更换、修理等义务。如果你和经营者发生消费者权益争议，你可依据《消费者权益保护法》第39条之规定，通过以下途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

回复于：2020-08-25 09:45:47
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