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[切换]pt******bb| 安徽-淮北| 消费维权| 2020-08-25 10:21:04
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我在网上购买了一个手机，出故障后送到官方维修点维修，结果发现是组装机。后与商家沟通,卖家一直不承认。想要退货退款，卖家说只能送回维修。我该怎么办？
律师回复
（共1条回复）
根据《产品质量法》的规定，如果出现（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。《合同法》第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。根据您的描述，如果您购买的原装机却被官方维修店告知是组装机，可以认定卖方存在违约，应当承担相应的违约责任，要求退货退款是合理请求，如果卖家不承认的话，可以让售后人员开具鉴定证明，如果卖方还是不肯退货退款，可以找卖方所在平台（淘宝、京东、唯品会等等）的客服进行沟通，最后还不行则可以考虑起诉至法院。
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