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石家庄
[切换]pt******ef| 云南-保山| 消费维权| 2020-08-29 15:15:32
0元
答赏金
装防盗门师傅说没收到全款就不给门钥匙，买方被迫给了防盗门全款4000元。当天检查发现防盗门有多处刮伤，门框底部变形脱焊。当天和卖家反映问题，卖家2个星期没有给解决方案。昨天去卖家店里提出：退全款将门拆除或者将全款的2000退还我们，门保留。卖方不同意，并拒绝沟通。请问我们该怎么办？
律师回复
（共1条回复）
《消费者权益保护法》第24条规定：“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”你可以根据你与卖家签订的合同看是否允许退货，即使不允许退货的，你也有权利要求其履行更换、修理等义务。如果卖家迟延履行修理、更换的义务，你可以拨打12315向消费者协会投诉，也可以向当地的工商行政管理部门举报或向法院起诉要求卖家履行修理、更换的义务。
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