双鸭山
[切换]pt******0d| 湖北-恩施| 消费维权| 2020-12-24 16:25:31
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顾客购买银饰断裂,要求店铺退货,但是店铺告知该商品只换不退,遂顾客挑选更换商品,但选中商品售价与标价不符,要求店铺退货,店铺不退,怎么办?
律师回复
(共1条回复)
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。根据上述法律规定,如果产品存在质量问题,你可以要求经营者或者销售者给你更换一个符合质量要求的同类同价位产品,但如果想更换其他产品,则需要跟经营者或者销售者协商一致,协商不成的,可以通过诉讼方式解决。
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