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[切换]pt******2e| 云南-普洱| 消费维权| 2021-02-23 15:14:25
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供暖不热答不到18度，一个月就热三天接管还要200元，我们可以把钱要回来吗？
律师回复
（共1条回复）
因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费： （一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%； （二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%； （三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。 除了家中室温不达标，供热期内因供热经营企业供热设备发生故障，连续停热12个小时以上的，供热经营企业也应当按照停热的时间退还相应的热费。 这部分退还的热费也按实际天数进行结算。如果是分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费；如果是按面积收费用户，则直接退还未供热期间的热费。
回复于：2021-02-23 18:14:30如历史咨询不能解决您的法律问题
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