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石家庄
[切换]pt******ab| 山东-德州| 消费维权| 2021-03-09 18:31:51
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买家具板材胶合剂与售前承诺不符。有售前聊天记录，有销售承认自己微信号的录音。有劳务关系证明。有厂家对加盟商的授权书。厂家官方400电话客服答复的胶合剂与销售微信聊天记录不符合。12315说他只能惩处商家但不能让商家退货，是这样吗？
律师回复
（共1条回复）
一、12315消费者协会只是民间组织，没有强制执行力，无法强制商家退货，你可以通过向人民法院起诉的方式，要求退货退款。二、商家欺诈消费者市场监督管理局（你所述的质量监督监管局）可以作出处罚，你可以先将搜集和固定的资料交给市场监督管理局，由市场监督管理局调查处理。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第二条的规定：“市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。”、第十四条的规定：“经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。”
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