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[切换]pt******b1| 江苏-镇江| 消费维权| 2021-09-15 18:02:48
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网上购买电子产品，与店员沟通的货物没有在购买清单中备注，以为店员根据聊天记录就知道怎么发货了，因为没有备注导致现在产品与到时候描述不符，货物到后有瑕疵，破损，我应该申请哪种维权？
律师回复
（共1条回复）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当依照国家有关规定或者当事人约定承担退货、更换、修理等质量担保责任。对无发票和退货、更换、修理凭证但是有其他证据证明商品或者服务在经营者应当承担退货、更换、修理等质量担保责任有效期限内的，经营者不得拒绝履行退货、更换、修理等义务。 经营者依照国家有关规定或者与消费者的约定履行退货责任的，应当按照商品购物凭证上显示的价格一次性退清货款或者按照国家有关规定执行。经营者可以证明消费者实际支付的价格和商品购物凭证上显示的价格不一致的，按照消费者实际支付的价格履行退货责任。 因此，商家提供的产品存在质量问题的，消费者有权要求退货，更换，经营者不得拒绝。建议向消费者权益保护协会举报或者向法院起诉。
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