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[切换]pt******fa| 江苏-扬州| 消费维权| 2020-03-25 23:43:03
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请问在电商购买商品，宣传页面显示“买即赠”，实际没收到赠品，联系客服后不补寄，退货的话还要收送货、退货两次运费，合理吗？
律师回复
（共1条回复）
根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，您在电商平台购买商品即与商家签订了买卖合同，商品宣传页面显示“买即赠”应为合同约定内容，如果商家没有交付赠品属于违约，您可以协商要求商家补寄赠品。如果退货属于商家原因，应由卖方承担，但双方另有约定的依照合同约定处理。如果商家拒绝补寄赠品并不同意解除合同的，您可以向消费者协会投诉或者通过民事诉讼途径解决。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
回复于：2020-03-26 08:51:48如历史咨询不能解决您的法律问题
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