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[切换]pt******b2| 湖南-株洲| 消费维权| 2020-04-05 13:54:49
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答赏金
我买了一个戴尔的电脑，25天左右的时候死机了，售后客服一天找各种借口，拖了1个多月，问题还没有解决，最后才给报修的，是给换的主板，换了45天左右吧！换完之后第二天发现电脑出现了新问题，没有办法正常启动，我给客服打电话，要求换新的，客服不给换，我可以要求换新吗？
律师回复
（共1条回复）
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，自您购买之日起一年内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如果您选择整机更换，凭认证维修机构提供的修理记录，销售者应当免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”
回复于：2020-04-07 08:23:09如历史咨询不能解决您的法律问题
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