沛县“四聚焦”实现继承公证“最多跑一次”

2019年2月1日，江苏省公证协会在全省全面推行办理公证“最多跑一次”服务，沛县公证处围绕“四聚焦”全面贯彻落实，提质增效，全力深化公证“放管服”改革。

一是聚焦便民利民，推动服务覆盖延伸升级。依托镇村公共法律服务站点延伸服务触角，将公证服务向边远地区、省际接边村组、群众日常生活领域延伸。聘请村居干部、法律顾问、普法志愿者为公证联络员，加强常规业务培训，建成覆盖387个行政村公证联络点，将公证服务触角延伸到老百姓家门口。与银行合作，开通支付室、微信在线支付；与邮政、快递部门合作，推出公证书邮寄送达服务，根据当事人意愿采取邮寄、快递等方式发送公证书。

二是聚焦材料清单，严格落实“放管服”改革。全面梳理高频民事经济公证服务清单，制定常见业务便民服务手册。编制简单易懂办事指南，内含申请材料、办理流程、办结时限、证明材料获取途径、相关替代证明材料等内容，消除模糊条款。在各类服务平台公布办证流程、不同公证事项需要提交的证明材料、证明材料规范样式等内容，为当事人提供具体明确指导。

三是聚焦“互联网+”，推动服务模式优化升级。在互联网上公开公证机构和公证员办公地址、联系电话、业务专长、执业信用等信息，方便群众快速查找。依托省一体化平台和沛县政务协作平台，实现与公安、民政、不动产、档案局等执业关联部门的信息共享查询和服务协同。通过在线受理平台、qq、微信等便捷渠道，开展远程视频咨询，提高“点对点”咨询效果。如公证员周义人已加313名当事人微信好友，在继承公证需要材料比较多情况下，通过微信告知材料清单，当事人把准备好的材料通过微信拍照发过来，进行远程初步审核，材料齐全，一家人前来办理；对有些材料提供可能有困难，告知其它变通的证明材料，基本实现继承公证“跑一次”目标。

四是聚焦品牌培育，推动服务机制提档升级。建立岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、服务公开制等措施；推出延时服务、预约服务、简化流程等为老弱病残开辟上门服务“绿色通道”，对符合条件的予以减免公证费用，切实保障弱势群体的合法权益。加强对公证员执业执纪考核监管，对服务标准、工作流程、工作考核明确标准规定，提升服务水平，着力实现优质服务的常态化、规范化、长效化。目前，该处已被表彰为“江苏省文明公证处”、“江苏省公证规范化建设先进单位”，所办案件连续15年无一错证、假证和有效投诉。