元宝山区“网格员+调解员”社区特色调解机制高效化解纠纷

在我们身边，“网格调解员”这个称呼正被越来越多的居民所熟知，日常工作中，他们走街串巷，从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决矛盾纠纷，每天接触的都是家长里短，贴近居民、服务居民就是他们最大的心愿。

近日，家住哈河社区居民李某某来到居委会，反映家中发生了一件让他即闹心又理无头绪的家庭赡养争议，特意来寻求社区调委会给于帮助和调解。见此情况，社区网格调解员立即放下手头的工作，协同人民调解员一起上前询问。经了解，李某某母亲因需要有人长期照顾其日常生活，所以李某某在自己的楼上租房给老人居住，由其姐姐进行照料。而老人一直觉得女儿照顾的不好，想由李某某亲自照顾。但其姐姐执意要照顾老人，绝不让步。姐弟俩因为老人的赡养问题弄的不可开交。

社区网格调解员考虑到纠纷的实际情况及调解中可能存在的问题，在入户调查时，先安抚了双方情绪，后采取双方隔离分别做工作的方式进行调解。通过与其姐姐、老人分别进行交流、沟通，老人最后同意先让女儿照顾一段时间，如果觉得不合适，就让儿子过来照顾。经过了一上午的劝解调和，一起家庭纠纷终于被平息了下来。在调解矛盾纠纷过程中，哈河社区也用实际行动诠释了社区网格调解员的担当。

网格调解员是社区与居民之间的连心桥，他们跟网格内居民们接触的多，对网格情况更了解，更容易发现隐形矛盾，消灭隐患。 从2021年10月起，平庄东城街道在全区率先推行网格调解员这一特色调解机制，现已有30余名原来单纯的网格员改变为身兼网格员和调解员的双重职责，基本实现了哪里有人民群众哪里就有人民调解员的目标。在过去短短两个月的时间里，网格调解员已成功化解大小矛盾30余起，切实解决了单纯依靠司法人员调解处理不及时的情况。

网格调解员现在就像“东城的眼睛”，与专职人民调解员一起参与基层社会治理，及时把问题解决在基层、解决在萌芽状态，成为“枫桥经验”在平庄东城的生动实践。