白云区电子商务行业协会人民调解委员会成立 4天快速化解行业领域纠纷

近年来，随着白云区交通、治安、住宅、商超等配套设施的完善，电商产业发展迅速，相关矛盾纠纷也陆续产生。在区司法局、区科工商信局、区市场监管局的共同指导下，2021年9月23日，广州市白云区电子商务行业协会人民调解委员会正式挂牌成立。

电商调委会首批共选聘了7名人民调解员，涵盖了协会秘书长、部分企业董事长、专业律师等，发挥具有信服力、熟悉业内态势、专业知识过硬等优势，致力于排查化解电商行业各类矛盾纠纷，同时通过人民调解等工作宣传相关法律法规，为电商行业的有序发展提供法律服务保障。

2021年12月22日，调委会接到协会某公司调解申请。该公司一员中午休息期间晕倒，送院抢救无效后死亡，死者家属要求赔偿，请求调委会协调处理。调委会立即了解案件大概情况，并组织调解员介入调解，采取“两步走”方式化解纠纷：一是做好后勤保障，确保家属无后顾之忧。首先与公司方进行多次沟通，摸清纠纷细节，建议其积极联系死者家属，了解家属来穗后的基本生活需求及赔偿诉求，安抚家属情绪，在保障家属食宿等基本问题的前提下再协调赔偿事宜。公司方态度诚恳，家属情绪有所缓和，为调解的顺利开展奠定了良好的基础。二是专业+柔情，双管齐下解开家属心结。在调解初步阶段，死者家属赔偿诉求达130万元，双方差距过大，一度陷入僵局。调解员充分利用过往处理类似纠纷的经验及法律专业知识，从情入手，与家属面对面谈心;紧接着以法律为依据，耐心释明相关法律条款。经过多次释法、协调，逐渐缩小双方金额差距。历经4天3次调解后，在2021年12月26日，促成双方达成调解协议，公司方一次性补偿死者家属人民币约60万元，纠纷得到圆满解决。电商调委会获得了双方当事人高度肯定。

该纠纷的顺利解决是白云区充分发挥行业调解组织作用、推动矛盾纠纷多元化解的一个缩影。电商调委会除参与电商行业纠纷调解工作外，还积极走访多个会员企业，了解企业法律服务需求，充分利用法律资源组织开展民法典等法律宣传活动，为行内企业提供多元优质精准的法律服务，为优化电商行业环境发挥积极作用。