【开发区】“和为贵”调解中心又“开庭”啦 成功化解一起美容整形纠纷

“刘主任，又得给你们添麻烦了!”开发区卫健办调解员在电话里说道，“有一起美容整形纠纷，我们调解了快一个月了，前后调解了5次还是没有成功，想请你们帮忙调一调。纠纷调解的相关事实和经过已经通过“和为贵”社会治理服务智慧系统上报给调解中心了。”

事情的经过是这样的

申请人孙某某曾在面部注射了不明液体，但具体注射地点、注射部位不明。2015年，孙某某通过朋友介绍到被申请人开发区某美容整形外科诊所处取出该面部不明液体。2017年该美容整形外科诊所为孙某某做了童颜术项目(项目方式为注射)。2021年孙某某面部不适加重，前往上海交通大学医学院附属第九人民医院将面部内残留异物取出，花费医药费、交通费、食宿费等26000元。孙某某认为该美容整形外科诊所之前未处理好其面部内残留异物，导致其2021年面部不适加重，遂要求该美容整形外科诊所赔偿各类损失26000元，但美容整形外科诊所不认可该赔偿责任，双方产生矛盾纠纷。

在了解整个纠纷过程后，“和为贵”调解中心立即选派两名医疗调解经验丰富的调解员和一名专业律师组成调解庭，2月25日上午对该美容整形纠纷进行“开庭调解”。经过长达3小时的举证、质证和劝解，调解庭认为目前掌握的证据事实，无法证明该美容整形外科诊所对孙某某2021年面部不适加重的情况负有完全责任，且上级医疗机构也明确答复本案无法进行医疗鉴定。该美容整形外科诊也当庭承认因为项目技术难题导致无法完全取出孙某某面部残留异物，只愿意给1000元精神补偿费。考虑到孙某某遭受的精神痛苦和经济损失，调解庭坚持以人为本，积极与该美容整形外科诊所和孙某某进行沟通，最终达成协议：该美容整形外科诊所将5000元精神补偿款当场给付孙某某，孙某某表示不再以任何方式主张权利，双方握手言和、案结事了。

参加此次“开庭调解”的还有5位卫健办调解员，他们表示在调解现场学到了很多沟通技巧和调解知识，真称得上是一场干货满满的调解实战培训课。在开发区“和为贵”调解中心像这样的“开庭调解”几乎每周都有，当事人在这里化解了矛盾、解决了问题，镇街、部门调解员在这里得到了历练、提升了调解工作能力。据统计，开发区“和为贵”调解中心自去年7月运行以来，共化解各类疑难复杂矛盾纠纷案件38件，为企业、群众直接节约、挽回经济损失达105万元。