句容公证处着力“四个突破”提升服务质量

为进一步提升公证服务质量，保证公证事项办理规范、优质、高效，句容市公证处主动作为，建立健全体制机制，注重能力提升，规范办证语态，优化办证环境，为办证效率提升和服务质量提高打下了坚实基础。

一是以“管”为突破口，建章立制优化内部资源。为了实现管理常态化，制定出台《句容市公证处内部管理暂行规定》，对值班人员管理、业务办理、财务管理、资产管理等方面进行了全面规定，建立了AB角工作制、首问负责制、一次性告知制度、业务轮训制度、案卷及时归档制度、收费发证和调查核实集中统一管理等工作制度，并严抓落实，发现问题瞄头，及时纠正。

二是以“训”为突破口，高质培训提升人员素质。以打造一支“业务精、纪律严、形象好”的公证人员队伍为目标，举办公证业务专题轮训，课程设置突出实用性，比如司法部“五不准”专题解读、几种常见公证事项受理审核要点、调查核实注意事项等，为巩固学习效果，还组织开展了公证法律知识竞赛、编印了公证人员实用手册。

三是以“心”为突破口，提升群众满意度幸福感。对于残疾人、老年人等有特殊困难的当事人以及服刑人员，提供上门办证服务；对于军人、急事，优先受理、优先审批、优先出证；对于小额（1万以下）继承公证，免收公证费；对于首次办理遗嘱公证，年满80周岁的免收公证费，年满70周岁的公证费用减半；还制定了《句容市公证处文明用语行为规范》，进一步提升公证人员的服务意识，做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一句好话暖心，一颗耐心待人”，让当事人揣着焦虑来，带着满意走。

四是以“优”为突破口，营造良好办证环境。公证事项咨询、办理和办证进度查询等实行首问负责制，公证人员不得以任何理由推诿；考虑到老百姓可能记不清办证提供哪些材料以及去哪些地方办理的问题，增加了《公证事项办理补正材料告知书》等文书；配置了扫码快捷支付，优化了办证流程，并设置专门窗口统一缴费、领证，办证大厅还公示了投诉监督电话，大厅环境突出以人为本，更加干净整洁。