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[切换]小区车库进水导致车辆受损能否追责? 按揭贷款买的房子在暴雨中毁坏能否免除贷款责任? …… 遇到这些问题，群众可拨打12348公共法律服务热线免费咨询。针对各地持续遭遇强降雨的实际情况，江南省司法厅组织全省各级司法行政机关采取多项措施，确保12348公共法律服务热线通畅，以实际行动帮助群众共克时艰。
7月20日晚，机房进水，省司法厅组织人员连夜抽水，保证机房通电。21日上午，由于设备泡水，线路中断，工作人员紧急排除线路故障，于当天上午10点开通热线，各市人员在位，正常服务群众咨询。
在省司法厅的指导下，各地司法行政机关认真落实突发事件预案，分散接听确保服务畅通，给群众提供及时的法律帮助。郑州、开封等地克服停电的困难，因地制宜，将热线坐席转移至有电、有网络的律师事务所或值班律师家里，保证热线畅通。安阳、新乡、鹤壁等地的值班律师冒雨前往大厅值班，确保12348热线电话畅通，最大限度为公众服务。
为了及时高效回答群众咨询，针对灾后群众生产生活遇到的实际问题，省司法厅收集整理并起草《暴雨灾害造成财产损失的相关法律问题解答》，内容涉及车辆受损理赔、小区进水维修责任、家财险理赔、农业险范围等常见问题。此外，省司法厅联系保险公司，确认郑州市管城区、中原区、金水区等9县区，以及安阳、新乡、鹤壁等地市为群众统一购买了治安家财险，明确告知以上地区的咨询群众因暴风、暴雨、山体滑坡等自然灾害造成的家庭财产损失都可以进行赔付，积极传递党和政府的温暖，有力安抚受灾群众。
7月21日至今，全省12348热线每天保持值班律师80人左右，共接听电话6000余通，回复涉灾情有关法律问题的咨询500余条。
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