沛县三举措推进医患矛盾纠纷化解成效显著

沛县司法局通过宣传引导依法化解、搭建平台相互联动、规范程序提高满意度措施推进医患矛盾纠纷化解，取得显著效果。截止目前，全县各地医患纠纷调解组织共接待群众咨询462人次，受理医患纠纷案件36起，调解成功率达99.5%以上。

一是宣传引导依法化解。该局联合全县医疗机构在人口集中的广场、街道举行《江苏省医疗纠纷预防与处理条例》集中宣传活动，进一步增进社会各界和广大人民群众对医疗纠纷人民调解工作的认识和了解，引导他们遇到问题主动寻求医疗纠纷人民调解组织依法化解；还将编印的《条例》解读、“医患纠纷调解宣传手册”发放到群众和医院病人手中，将医患纠纷受理、调解程序、调解途径及工作原则作了详细介绍，提供服务指南；同时利用“两微一端”、12348法网、法润民生微信群向群众发送医患纠纷调解工作法律法规和相关知识，提升群众依法维权的自觉性引导群众通过合法途径解决医患纠纷。

二是搭建平台相互联动。进一步完善县、镇医患纠纷人民调解工作组织建设，建立以县、镇医患纠纷组织主动介入、调委会相互配合、疑难纠纷专家调解力量跟进的工作机制，确保调解成功率、协议履行率、重大疑难医患纠纷化解率的“三提升”目标；建立医调中心与公安、信访、卫健委、法院等部门联动应急处置机制，定期召开风险研判会议，加强医患纠纷的预测研判，制定重大突发事件处置工作预案，增强各部门间处置纠纷的衔接配合，将纠纷化解在萌芽状态。同时建立医患纠纷定期排查、重大医患纠纷快报和预防制度。通过制度的建立，不断提高医患纠纷调处能力。

三是规范程序提高满意度。各个医患调解组织进一步规范调解程序、调解申请书、权利义务告知书、受理审批表、调查谈话笔录、调解记录、调解协议书、回访记录等，达到标准化的要求；同时建立应急预案，对医患纠纷发生时，调解工作领导小组成员必需在半小时内到达，在最短的时间内制止矛盾的激化；通过医患纠纷调委会介入，把医患纠纷双方引入调解机制，打破对峙局面，建立自愿、互谅、互信的关系，让双方尽快冷静。同时运用技巧开展调解，在接待、受理和调处医患纠纷的过程中，做到不急不躁，耐心细致，坚持以理服人，以情感人，以法教人，必要时调配专门人民调解员或专家库力量，通过医学专家、法学专家和人民调解员的优势互补，依法、合情、合理解决矛盾纠纷，做到患者、医疗机构双满意。