盐城市医调委“三举措”打造医调回访工作升级版

为切实巩固已化解纠纷工作成果，防止“次生纠纷”发生，进一步提升医患纠纷人民调解工作质效，近期，盐城市医调委以调阅调解卷宗、实地走访、线上回访等方式对2021年度接待和调解的案件进行“回头看”。截止目前，已完成回访81人次，排查出纠纷苗头11起，协助解决当事人转院、后续治疗、救助申请等实际困难9件，向成员单位发出意见反馈6条，最大限度巩固和拓展了医调工作综合成效。

一是强化回访工作责任落实。为切实做好本次春节前的回访工作，市医调委针对回访工作实际先后制定《医患矛盾回访工作分工说明》《医患调解回访工作百分考核细则》《医患纠纷调解回访工作流程》等工作办法，明确承办调解员在回访工作中的主体责任地位，通过建章立制、明确考核要求，精准定位回访内容，明确回访具体举措，力求回访取得实效。

二是提高调解员工作耐力。医调工作专业性强、解纷回合多，有些案件中患者病程长，纠纷牵涉多家医疗机构，矛盾溯源复杂。因此，解纷工作耗时耗力，对调解员的工作能力与耐力形成巨大考验。市医调委通过定期组织调解员加强思想政治学习、业务能力培训，不断提高调解员思想觉悟和工作水平;通过对调解员模拟耐压训练，学习先进榜样典型事迹等活动，激发调解员工作热情，锻炼调解员的吃苦精神，克服急功近利、急于求成的心理，提高回访工作耐力，练就化解潜在矛盾的能力。

三是拓展回访工作内涵外延。以案件回访为着力点，在督促协议实施履行的同时，以“四结合”方式拓展回访工作内涵与外延。一是将回访与纠纷排查相结合。对于未调解成功，或未进入调解程序的医患纠纷，了解掌握当事人思想动向，做好当事人及其亲属的说服疏导，及时发现纠纷苗头，消除矛盾隐患;二是将回访与普法宣传相结合。进一步扩大医调工作的知晓率，增强群众法治理念，引导群众理性选择合法途径维权;三是将回访与反馈整改相结合。调查当事人对调解工作的满意度，搜集群众对医调解工作的意见等，并加以归类整理，在强化内部工作整改的同时，分别向公安、卫健、医疗机构等作出反馈，以利从源头减少纠纷，优化解纷服务工作;四是将回访与帮扶救助相结合。对达成协议后的困难弱势群体进行跟踪服务，协助当事人解决后续转院治疗、康复疗养以及困难救助申请等问题，确保“案结事了”，抑制 “次生纠纷”的发生。