云龙区司法局“三抓一建”提升繁简矛盾分流化解能力

为提升繁简矛盾分流化解能力，云龙区司法局采取“融入网格、强化支撑、建强队伍、领导包案”四项工作措施，全面提升社会矛盾纠纷调处效率。2019年“两会”结束以来，全区调处矛盾纠纷1344件，其中三级调解机构调处化解矛盾1280件，领导包案27件，协调其他部门调处37件。

一是抓牢信息平台建设，全面融入网格。建立与街道综治办公室合署办公、同一分管领导工作机构，以社区普法家园为一线平台，联动司法所、综治办、社区法律顾问、调解员、网格员、社区和社区（村）第一书记矛盾调处力量，实现信息互通、工作互动、业务互补矛盾调处平台建设。同时，依托社区“大党委”制，发挥社区党员作用，使党的领导充分体现在基层社会治理的末稍。

二是抓好服务管理模式建设，全面强化支撑。充分运用线上线下“网格+网络”服务管理模式，拓展矛盾排查和受理的渠道，努力打造网上网下互动沟通的民情民意“连心桥”，并形成“4+6”的服务管理链。4是指1个微信公众号（云龙司法）、1个微信群（法润民生微信群）、2个网站（云龙司法网和云龙区政府网），专门设置法律留言咨询专栏。6是指街道、部门、“两代表一委员”、群团组织、社会组织、第三方调查等构建的“一核多点”的矛盾信息数据库，专门进行矛盾信息实时输送，及时掌控区内热点问题及可能引发事端的苗头隐患。

三是抓实调解队伍能力建设，全面建强队伍。按照“一员多能”思路，提升综合业务技能，打造全要素网格队伍，着力建成基础信息采集、社情民间收集、安全隐患排查整治、矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、公共法律服务为一体一线调解队伍。

四是建立“领导包案”机制。全面解决在一线。坚持“属地管理，分级负责”原则，建立“专人管理登记、部门分类调处、网下有效互动、矛盾定期解决”的流转机制，对重大矛盾实行包案机制，追溯矛盾源头，加强易激化、突发性、群体性矛盾纠纷、集体性上访事件处置，协调部门、街道、社区限时办结。同时，建立群众评价和反馈机掉，由群众来评价办理网上诉求、纠纷解决的绩效，以完备的责任考核体系确保群众问题件件有回音、事事有着落。