泉山区“四化”提升公共法律服务“四度”

泉山区司法局发挥自身职能优势，着力“四化”，不断提升公共法律服务“四度”。为群众提供普惠、精准、及时、有效的公共法律服务。

一是“多元化”服务平台提升“广泛度”。公共法律服务中心整合了法律咨询、人民调解、法治宣传、社区矫正、律师公证、法律援助等各项司法行政服务职能。“中心”除配齐配强专职工作人员外，还组建了一支由21名优秀律师、公证员组成的兼职法律服务团队，并安排律师、公证员到相应功能窗口轮流值班，为群众免费提供优质的法律服务。今年1-8月，中心共接待群众来电来访1710人次，办理公证276件，受理法律援助183件。

二是“精细化”服务产品提升“贴合度”。先后成立小微企业法律服务队伍、弱势群体法律援助队伍、多元法治宣传志愿者队伍，围绕群众不同层面的法律需求，开发“律师进社区”“公证开放日”法律知识讲座和培训”等公共法律服务项目，使公共法律服务产品更加精细化。

三是“信息化”考评方式提升“满意度”。探索开发公共法律服务信息化平台，引入公共法律服务信息网上录入、管理、监督、考核新机制,确保公共法律服务紧跟社会需求。并将公众满意度评价纳入年度考核标准。依托“泉山普法”微信公众号、“泉山司法”微博平台、投诉信箱等渠道，对公共法律服务开放公众质量评价。今年以来，共收到服务改善建议23条，群众服务满意度达98%。

四是“规范化”服务机制提升“专业度”。完善窗口咨询接待、来电来访登记制度，规范接访语言和行为。制定出台《泉山区公共法律服务中心工作办法》、《泉山区公共法律服务中心工作人员百分制考勤制》等一系列规章制度，明确中心接待、受理、分流、协调、督办等各环节的工作流程要求。先后推出法律援助律师值班、局长轮值制、“分类诊疗”咨询等制度，有效解决了群众办事“跑冤枉路”的问题。