南京创新举措打造群众满意公共法律服务品牌

市司法局通过完善公共法律服务体系，整合公共法律服务资源，健全公共法律服务平台，推进公共法律服务全要素融合发展，不断创新公共法律服务产品，打造公共法律服务品牌，让人民群众零距离感受到公共法律服务的高效、便捷。今年1至7月，全市12348公共法律服务热线接听咨询86068人次，接通率为97.6%，满意率为99.3%。

一是公共法律服务业务全要素进平台。整合全市法律服务资源，推动律师、公证、法律援助、司法鉴定指引、调解、仲裁等业务全面进驻市区公共法律服务网络、实体、热线“三大平台”，实现司法行政法律服务项目“应驻尽驻”。统筹城乡和区域公共法律服务资源，实现让群众“只进一扇门，一揽子收进来，最多跑一次”的目标。

二是网络、实体、热线平台实现融合发展。根据司法部《公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台融合发展实施方案》和省司法厅有关要求，持续推进公共法律服务网络平台（江苏法律服务网南京站）、实体平台（南京市公共法律服务中心）、热线平台（12348公共法律服务热线）融合发展，不断提高服务供给能力和水平。“三大平台”资源统筹管理、一体运行，基本公共法律服务事项清单范围进一步扩大，多样化可选择的优质法律服务资源更加丰富，公共法律服务改革发展成果更公平地惠及全市人民。目前，三台融合月均提供服务3600余次以上，满意率达99%。

三是公共法律服务进园区、进网格。坚持以需求导向，以满足园区和企业的法律服务需求为出发点和落脚点，找准企业经营活动的“堵点”和“难点”，通过建设公共法律服务分中心、在园区设立法律服务产业园以及组建公共法律服务团队等模式，在全市16个国家级和省级开发园区开展公共法律服务进园区活动。开展公共法律服务进网格活动，完善“网格+调解”“网格+律师”“网格+普法”模式，组织人民调解员、律师、法治宣传员等法律服务力量主动融入网格化基层社会治理体系，确保每个网格至少一名“网格法律服务员”。

四是不断创新公共法律服务产品。坚持以群众需求为导向，积极开展公共法律服务“全生命周期”产品申报。以“全生命周期”公共法律服务产品研发为重点，以点带面，紧密联系公共法律服务实践，注重司法行政法律服务与其他部门、行业、系统业务高度融合，在观念和理念、内容和形式、方法和手段、机制和体制等方面进行创新突破，不断推动全系统公共法律服务产品研发和申报指导工作，共组织研发公共法律服务产品100多个。

五是公共法律服务品牌不断延伸。利用公共法律服务中心阵地打造“法治惠民大讲堂”，每月一次开展法律专家咨询门诊活动，邀请公安、税务、人社等部门以及法律职业共同体知名专家坐堂会诊、授课讲解，免费为群众提供优质公共法律服务和法律帮助，联系南京新闻广播、扬子晚报进行网络现场直播，已成为南京公共法律服务业务创新项目和知名品牌。会同市场监督管理局共建13个“南京市知识产权维权援助分中心”，面向所在行政区域内的公民、法人或其他组织提供知识产权举报投诉和维权援助服务。今年以来，共同处理电商平台、展会知识产权侵权案件240件。