秦淮法援深化“学雷锋示范点”创建

秦淮区法律援助中心深入开展“学雷锋示范点”创建活动，2021年度，共办理法律援助和法律帮助案件2227件，接待来访群众2200人次，提供热线咨询5500次，群众满意率达100%。

一是争当“排头兵”。以雷锋精神引领日常工作，一方面，做好服务资源科学调配，依托12348热线服务、知识产权分中心等内设部门，侧重于疑难服务、专家服务等高端法律问题的支撑响应；另一方面，为设在公检法、工青妇残、街道社区、仲裁机构的法律援助站点做好法律咨询，热心接待来访群众，努力实现入口整合、流程互通、数据共享、分类管理的平台融合发展要求。

二是搭建“纵横网”。依托12348公共法律服务热线、“秦淮普法微信”公众号，推出电话咨询、网络咨询、在线申请、电话预约等多种渠道，方便群众获得法律服务。秉承雷锋精神，依法依规接待咨询，热情服务，实现“零投诉、零积压、零转化”。先后在妇联、工会、人社、残联和12个街道104个社区成立法律援助站，实现“即时援助”“就近援助”，更好保障弱势群体合法权益。

三是打造“金招牌”。优化“名优律师团”结构，为求助群众提供追讨劳动报酬、人身损害赔偿等法律服务。采取“提前预约、综合服务”模式，公示名优律师团人员姓名、业务专长，对不同人群，采取精准匹配法律专家提供服务，真正做到法律服务个性化、服务质量最优化。“名优律师团长效服务机制”已成为区法律援助中心的金招牌。

四是成为“放心人”。针对65周岁以上的来访人，安排年纪较长、经验丰富、有耐心的党员律师与之面对面沟通；针对残疾人询问难、沟通难问题，打破传统工作模式，采取转场服务、上门服务、预约服务、跟踪服务等方式，切实维护其合法权益；针对妇女、农民工等特殊群体，通过提供婚姻、劳动报酬追索等专业意见，答疑解惑、解决问题，取得较好工作效果。