沛县法律援助“三规范”提升满意率

近日，沛县司法局通过网络媒体、发放问卷、走访座谈等调查人大代表、政协委员和群众对法律援助的满意度，今年1-7月份调查结果满意率为百分之百，没有发生一起投诉案件，受到当地党委政府和群众的好评。

一是规范体系建设。科学布局全县16个镇区387个行政村和县人社局、总工会、武装部、妇联、残联、人才市场等单位建立18个法律援助工作站（点）软硬件建设、统一服务标识，拓展服务功能，建立便民无障碍接待受理通道，制定《沛县法律援助规范管理实施意见》，将法律援助的事项范围、接待受理办法、案件办理程序以及法律援助人员的联系方式等内容，在醒目位置设立便民指示牌，设立公示栏，并通过报纸、电台、网络媒体向社会公布法律援助的有关政策和规定，扩大宣传范围，让群众遇到维权事项第一时间就近找到法律援助机构，接受法律援助服务。

二是规范接待受理。进一步提升法律援助窗口服务功能，完善无障碍配套服务设施，设置专门接待室、谈话室,实行AB岗、双休日值班和预约上门服务制度,24小时开通12348热线、微信、微博、民生法律服务群开展法律援助咨询，实行线上线下同时运行；群众法律咨询、申请援助、申请审批采取首问负责制、一次性告知制，并对法律援助窗口负责人赋予法律援助初审权，实现一站式服务；对每一位群众做到热心接待、细心解答、耐心疏导，做到有问必答、有答必准，提供专业的解决方案，让每一位群众带着希望而来，满意而归。

三是规范办案流程。对于法律援助案件实施优先受理、优先审查、优先指派的原则，简化受理程序、缩短审查时间，对每起法律援助案件在规定期限内必须办结，对于疑难复杂的案件需要延期的，需要向当事人说明情况；对情况紧急或即将超过诉讼时效的，先行受理，事后补办手续；对办结的法律援助案件组织人员进行质量和社会效果进行回访，通过查阅法律援助工作人员的办理援助案卷、走访受援当事人、与法官座谈、跟踪案件暗访等方法检查法律援助案件质量和社会效果，提高法律援助服务水平，确保受援案件优质、高效结案, 提升群众的满意度。