邳州市“三到位”优化春节期间在线法律服务

2019-02-12 来源：徐州市司法局 212人看过

为做好春节期间群众法律服务，邳州市司法局借助公证云-公证在线平台、法润民生群、@邳州司法、邳州司法微信等载体，提供24小时在线服务。春节期间，解答法律咨询1020人次，发布法治资讯3430次，受到基层群众广泛好评。

一是加强推介，宣传到位。抓住春节期间村民集中返乡的机会，开展服务“三下乡”、进村入户大走访等活动，广泛开展公证在线平台、法润民生群、微博和微信等服务载体的宣传推介，广泛宣传服务优势。同时，通过电视、广播、微博、微信等方式加强在线服务载体的宣传推介，让老百姓熟知服务载体，提升基层群众知晓率。

二是配强人员，服务到位。配强值班人员，春节期间安排有丰富服务经验的工作人员负责法润民生群、微博和微信的日常工作。明确值班工作内容、工作流程、值班纪律，规范来电来访登记、服务评价等内容，确保及时回应群众法律需求。建立服务对接、重大事项报告、跟踪服务等制度，做到线上线下联动服务。

三是完善机制，回访到位。强化服务跟踪，做好各条线服务总结，对春节前后在线法律服务进行数据汇总和分析，形成书面分析报告，总结群众的需求、建议和投诉。落实服务回访，对当事人进行回访，回访内容为服务态度、服务质量、对服务的满意度等，有针对性提高服务质量。

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