【为民办实事】“普惠、便民、专业”打造群众身边的公共法律服务站

惠安县螺城镇公共法律服务站于2018年12月建成并投入使用，秉承“普惠、便民、专业”的公共法律服务理念，立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的平台建设功能定位，以“三化”（建设标准规范化、法律服务便捷化、纠纷调解人性化）为中心，不断满足基层人民群众对公共法律服务的现实需求，打造螺城公共法律服务的新高地                                        

惠安县螺城镇公共法律服务站有效结合原有司法所工作职能，从办公场所、功能职责、人员配备、业务范围等进行整合规范，实现一体化办公，最大化提供便捷法律服务。

提供“两线”服务。充分发挥互联网实时、便利的优势，按照线下场所规范化建设、线上服务有序化运行的标准，做到服务范围“无死角”。

打造“3A”标准。按照基础设施建设A级、队伍建设A级、业务建设A级的标准，为群众提供优质服务。

开通四个窗口。按照“服务+管理”的理念，设置“3+1”个接待窗口（即法律咨询、法治宣传、人民调解等三项服务职能，1为社区矫正的管理职能），统一窗口标示标牌。

健全五项机制。完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、服务公开制等工作制度，保障服务高效。服务站运行以来，共接受来电1000多人次，接待来访532人次，解决答复230人次。

二、立足“三个一”理念，创新法律服务便捷化

惠安县螺城镇公共法律服务站在服务上下功夫，努力为群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务。

一站式受理。全覆盖法律援助、公证服务、人民调解、律师服务、法治宣传、安置帮教、司法鉴定等产品清单服务，做到法律服务产品“一网打尽”，并规范办理流程和受理事项，提供一站式受理咨询。

一体化体验。将每月20日设为律师值班日，安排一名律师在服务站值班，为群众来访、来电提供专业解答；开通一村一法律顾问微信群，律师在线解答和日常普法两不误；制作螺城镇公共法律服务站联系卡、律师联系卡，提供8小时外的法律咨询；配备公共法律服务触摸查询一体机，免费在线视频咨询法律顾问，并提供法律援助、人民调解申请、公证服务预约等服务。

一趟式解决。所有涉及咨询服务的当场解答，所有涉及流程办理的当场流转，所有涉及调解事项的当场登记，并接受容缺材料邮寄服务，避免群众“来回跑”，提高办事效率和服务水平。

三、实施“四互”机制，突出纠纷调解人性化 

惠安县螺城镇公共法律服务站创新设立“互通、互动、互助、互联”调解机制，破解以往受理事项不明、专业指导不强、调解力量不足，隐患排查不清等问题，有效调处基层的矛盾纠纷。

行业互通 

镇级人民调委会与行政争议中心、医疗调委会、交通调委会、劳动调委会等四个专业调委会互联互通，发挥专业调委会优势，为群众提供最佳调解方案。　

镇村互动 

统筹全镇16名专兼职调解员资源，以“属地管理为主、差异化选择为辅”的原则，落实每起矛盾纠纷专人跟踪专人调解，确保调解成功率。2019年以来，共成功调解化解各类案（事）件200多起，调处成功率达98%以上。

村所互助 

镇级服务站牵头，以霞园社区为试点，创新设立“个人调解室+律师事务所”模式，为村级人民调解工作注入专业法律服务保障。

网格互联 

依托全域覆盖的综治网格化服务管理网络，以网格为单元，聘用65名镇级网格员为格内一线兼职调解员，推进“网格化+人民调解”工作，打通矛盾纠纷排查化解的最后一公里。