“六防六促”为人民 用心调解显真情

“辛苦你们了!我没想到事情这么快就能解决，真是太感谢了!”2月23日，市民赵女士将一面锦旗送到开封市城乡一体化示范区司法局城西司法所，真诚感谢人民调解员帮助她顺利拿到人身损害赔偿费用。

事情还要从2021年赵女士参加的一次游泳锻炼说起。12月的一天，赵女士像往常一样在游泳馆锻炼身体，准备上岸时，不料被刚入水的张老先生撞倒。之后赵女士感到头部不适去医院就诊，老先生的女儿张女士也赶到医院了解情况。经诊断，赵女士由于外伤导致耳膜穿孔，鉴于伤情不是太严重，大夫建议回家服药养伤。可两个多月过去了，赵女士还是没有完全恢复，便向张女士提出赔偿5000元了结此事。但双方因赔偿费用达不成一致意见，产生了矛盾纠纷。

了解这一情况后，开封市司法局指派宋都人民调解委员会调解员、河南龙文律师事务所律师高洪达，与城乡一体化示范区司法局城西司法所专职人民调解员洪建华共同为赵女士和张女士开展调解工作。

“我可以赔偿她，但她要的太多了!”“两个多月就给我打过两个电话，她的态度有问题!”调解刚一开始，当事人双方便互不相让，表达了各自的诉求。见此情形，高洪达、洪建华耐心安抚她们的激动情绪，结合《中华人民共和国民法典》和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等相关法律法规进行普法析理。他们根据赵女士的实际情况，提出了切实可行的调解方案。经过“情理法”相结合的悉心调解，最终使双方达成了一致意见。调解现场，张女士真诚表达了自己的歉意，并当场赔付赵女士3000元。这起矛盾纠纷就此得到了圆满化解。

群众纠纷无小事。矛盾纠纷“六防六促”专项行动开展以来，开封市城乡一体化示范区司法局城西司法所工作人员全力投入基层一线防范风险、化解矛盾纠纷、解决群众难题，共排查化解各类矛盾纠纷90余起，调成率达98%，有力维护了社会的和谐稳定。