娄底市司法局深入开展“走流程 解难题 优服务”行动

4月24日,娄底市司法局深入市政务服务中心司法业务服务办理窗口开展“走流程解难题优服务”行动,局党组书记、局长何觉星分别以办事群众和窗口工作人员两种身份全程体验办事流程。通过行动,进一步提高服务意识,提升服务质量,优化办事流程。

“办事指南字体太小,线上指南要进一步完善……”。现场,何觉星认真听取办事群众意见,详细询问窗口工作人员事项办理时限、等待结果、线上线下如何办理等多方面情况,全程体验办事流程和办事感受,找出群众在办理过程中遇到的“堵点、痛点”从源头抓整改,推动办事流程优化再造,线上线下深度融合,政务服务质效提升。他指出,要深入查找和检视服务中需要优化改进的地方,查找办事环节的“梗阻”问题,扎实推进司法服务提质增效。

何觉星对政务服务中心司法业务办理窗口所做工作表示肯定,他要求,要坚持问题导向、目标导向和结果导向,切实转变作风,积极创新服务方式,着力为群众提供更加便利、高效的服务。要推进领导干部“走流程解难题优服务”行动常态化,及时发现和解决存在的问题。要通过“一件事一次办”,推行“容缺办、告知承诺制、超时默认制”等办理方式,实现政务服务标准化、规范化、便利化。要全面提升审批效率,持续优化营商环境,不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、加快建设社会主义现代化新娄底提供有力支撑。

据介绍,本次“走流程”的行动主体为该局主要领导、各审批业务科室分管领导,各审批业务科室负责人。针对业务领域重点难点审批事项,通过“线上+线下”的方式开展“走流程”。重点聚焦高频事项和群众“急难愁盼”事项,聚焦基层法律服务工作者执业核准、专职律师执业等政务服务事项、法律咨询、法律援助等重点民生公共服务事项。按照线上登录“互联网+政务服务”平台,线下走进政务服务大厅办事窗口,扎实走完办事全过程,助推司法服务高质量发展。