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[切换]近年来，邳州市司法局通过夯实基点、抓住重点、建好支点、攻破难点“四点发力”，优化法律援助服务质量，连续三年实现法律援助零投诉。
一是夯实基点，明确制度规范。将法律援助受案范围、申请程序、办理时限以及工作人员基本信息、投诉电话等，通过公示栏、网络发布等方式向社会公布，公开接受群众监督。对法律援助规章制度、岗位责任、工作内容等进行梳理，查漏补缺，明确制度要求、工作职责、工作程序，做到接待有场所、咨询有记录、工作有网络、管理有制度、办案有档案。
二是抓住重点，提升办案质量。严格执行《邳州市法律援助工作标准》，细化法律援助机构及工作人员责任，明确援助律师承办各类法律援助案件指引以及申请人的权利和义务。制定并完善《邳州市法律援助案件质量评估标准》，从受理、审查、庭审、卷宗、办理效率等方面对法律援助案件质量进行综合评估，评估结果通报全局，并据此予以奖惩。
三是建好支点，加强队伍建设。按照自愿报名、择优录用的原则，选拔法律素养高、业务能力强、热心公益的律师组成法律援助律师库，定期对律师库成员进行考核，考核结果同个人评优和去留相挂钩。落实重大复杂疑难案件集体讨论制度，邀请办案水平高、实践经验丰富的律师对案件进行集中会诊，提升法律援助案件办理质量。
四是攻破难点，强化监督指导。加强法律援助案件办理的全程监督，通过派员跟办、参与听庭、查阅卷宗等方式，及时掌握案件办理实时动态；重视案件回访工作，采取入户走访、电话问询等方式了解法律援助案件办理过程中是否存在违法违规行为以及申请人对法律援助工作的意见或建议；将监督过程中发现的问题全部列成清单反馈给案件承办人，确保及时整改到位。
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