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[切换]来源：平夳好律师 | 2021-11-27 | 504人看过
医疗纠纷大概处理技巧方向：
一看：看患者本人及其家属的言谈举止，了解他们的文化层次，社会地位和社会关系，以相对应的谈话技巧去应对。
二听：听患者的治疗全过程，了解大概情况及医院治疗过程中存在的问题，理顺患者在治疗过程中是否存在过错，并听取患者的建议，做好应对措施。
具体处理技巧：
1、良好协商态度，事态恶劣时及时将相关人带离现场，避免事态扩大化，影响正常秩序。一些纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。这时为了避免引起更大范围的恶劣影响，应当及时放软态度，将病人，病人家属以及相关人员带离现场，进入较为私密的空间如办公室会议室等场所，以恢复现场医疗正常秩序，保护医护人员安全，防止事态扩大化恶劣化。
2、病人表达不满时，耐心倾听，明确解决态度，了解事情相关真相。对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起的不满，在耐心倾听病人的诉说时，表示理解和赞同，若与事实不符，可态度柔和说明情况并表明歉意，并表明希望得到病人的理解。这时病人的愤怒往往有所下降，态度有所缓和，可借此感谢病人的理解与包容。
3、医院无过错时，由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，可让患者说明情况，再耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及副作用的预防等解答其疑惑，赢得他们的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。
4、若病人胡搅蛮缠，只是一味为了引起纠纷以期待能得到医院的赔偿，可先安抚情绪，了解相关情况再联系医护人员当场对质，并给出相关证据证明该纠纷与医院无关，告知对方诉讼无效且他应承担的风险，劝退对方。
5、对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，要有自我保护意识，处理此类纠纷，可协同保卫科、地方公安部门一起处理，对医务人员、财物造成损伤的，可保存监控录像，计算财产损失，要求对方赔偿以赔礼道歉。
6.对于重大医疗纠纷的处理，上报医院领导，由医院领导给出处理意见。一般情况下大多数医院不愿意跟病人打官司，担心事情扩大化给医院带来不必要的影响，一般都选择花钱息事宁人，但这样既纵容了某些人的不法行为，又严重损伤医务人员的对工作的热情和积极性。因此，对于重大的医疗纠纷的处理，一定要以法律为准绳，以事实为依据，依靠卫生行政部门和司法部门走法律途径解决。在整个医疗活动过程中，医院要做到每个环节都万无一失非常困难。因此医疗纠纷的发生亦在所难免。如何降低医疗纠纷的发生，给医院管理带来了新的研究课题。但也不必恐慌，通过法律途径就可以很好地解决，维护医院的合法权益。
当然，医院也可以通过合理的管控和改善措施减少不必要的的纠纷。小编认为医院可以通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等，防范医疗纠纷的发生，及时解决和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大，去减少医疗纠纷的发生。以上就是小编整理的关于医疗纠纷处理技巧。在处理医疗纠纷时，双方一定要互谅互让，平等协商，以事实为依据，以法律为准绳，依靠法律来解决。如果您还要了解其他的相关内容，请登录平夳好律师官方网站，我们会有专业的律师为您详细解答。
阅读次数：532次 2022-11-10
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