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石家庄
[切换]pt******6a| 河北-雄安| 消费维权| 2020-04-17 15:16:52
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答赏金
年前报的旅行社交了1万多费用，因为疫情发生，我们要求不去退款时候对方说她们照常发团，会算我们违约要扣除3000费用，还说如何团不发算她们违约全额退款。结果我们没有退，等结果，最后她们不能发团了，从正月初六到现在快三个月时间一直说解决，最后却刚退回9000元，还差3650元，还说一定会产生一些损失，这样情况我们消费者应该怎样维权，应该怎么解决这个问题要回我们的钱？
律师回复
（共1条回复）
你好，因本次疫情影响产生的退订损失，也并不是由旅游者全部承担，旅行社也承担了很大一部分。包括从消费者咨询、签订旅游合同和后面的退款流程，旅行社都需要承担办公费用、人工成本、办公场所租赁成本、营销宣传成本等，旅行社自身的所有利润也不可留存。疫情导致旅游合同解除，以上成本均需要旅行社自行承担。如果旅行社不给退款那就拿出法律武器来维护自己的权益。《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理： （1）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 （2）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
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