网络购物不满意该如何维权

　　现在越来越多的网络购物平台纷纷走进百姓的生活，消费者足不出户就可以挑选自己需要的商品，方便百姓生活的同时也带来了不少的网络购物纠纷。买到不满意的商品，消费者该如何维权呢?平夳好律师小编整理了维权小妙招，供大家学习。

　　一、注意保留商品照片、聊天记录、交易记录等证据

　　解决纠纷讲究事实为依据、以法律为准绳。所谓事实，是指合法证据能够证明的事实，有理但没有证据或证据形式和取得方式不合法，都会导致输掉官司。打官司就是打证据，证据在诉讼中起着举足轻重的作用。因此，消费者要有保留、固定证据的意识，将网络购物过程进行截图，对实物进行拍照、要求销售者出具发票等，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

　　二、主动与商家协商

　　当发现购买商品与自己的需要不相符合时，对商品不满意，需及时与商家协商沟通，反馈自己的意见，指出商品不符合自身需求的原因，申请更换或者退货。这里需要特别注意，“网络购物七天无理由退货”是受法律保护的，但消费者对网络购物物品不满意时要尽快提出退还或换货，切勿超过七天。

　　三、向网络购物平台客服投诉

　　各大网络购物平台均设有客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站购物平台的客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。如遇网络购物诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门查封网站和骗子的手机电话及银行账号。当然，为避免更多消费者上当受骗，消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

　　四、拨打消费者协会12315电话或通过12315互联网平台进行投诉

　　就网上购买的商品发生消费纠纷，在与商家沟通无果的情况下可拨打消费者协会的电话12315，进行投诉。此举措是最直接，最有效的维权途径。消费者也可以通过电脑、微信、手机APP等多种途径，在全国12315互联网平台上进行投诉、举报。投诉、举报的信息将由该平台转至当地管辖单位及时进行处理。

　　五、提起仲裁或诉讼

　　如果通过直接与商家协商、网络购物平台协调、消费者协会调解等途径，仍没有解决网络购物纠纷，消费者可以拿起了法律的武器，依据网络购物过程中形成的电子合同的约定，通过仲裁或诉讼途径，向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼，保护自己的合法权益。

　　以上简单介绍了关于网络购物不满意该如何维权的五种途径。如果您想了解更多关于这方面的内容，可以来电或在线咨询平夳好律师网的专业律师