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[切换]pt******4d| 新疆-克拉玛依| 劳动人事| 2020-05-09 23:43:09
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我在网上购物时买到了假货，商家既不承认也不退款，我该怎么办？
律师回复
（共1条回复）
我国我国处理民事纠纷主要有三种方式：协商、调解或者诉讼。因此，本案如果与商家就退货退款并根据《消费者权益法》第五十五条第一款规定承担增加赔偿责任（即俗称的“假一赔三”）无法协商达成一致的，或者经网络购物平台客服以及当地的消费者协会调解也无法达成一致的，您可以在收集好相关证据后向人民法院提起诉讼，主张上述权利。《消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
回复于：2020-05-10 08:38:20如历史咨询不能解决您的法律问题
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