欺诈消费者行为的认定和处罚

　　经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，不得以虚假信息诱骗消费。但在生活中，有一些商家为了获取更多的利润，不惜违背诚信原则欺诈消费者，损害消费者的利益和正常的经济秩序。那么，欺诈消费者行为怎么认定?欺诈消费者的具体行为有哪些?欺诈消费者的行为该如何处罚呢?

　　一、可直接认定为欺诈消费者行为的情形

　　根据原国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款规定：经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

　　第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为：

　　……

　　(七)在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

　　(八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

　　(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

　　(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

　　第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：

　　(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;

　　(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

　　(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

　　(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

　　(五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

　　(六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

　　(七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

　　(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

　　(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

　　第十三条 从事服务业的经营者不得有下列行为：

　　(一)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的;

　　(二)从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

　　二、因经营者不能相反证明可认定为欺诈消费者行为的情形

　　根据原国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第一款规定：经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。

　　第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为：

　　(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

　　(二)销售失效、变质的商品;

　　(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

　　(四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

　　(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

　　(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;……

　　三、对欺诈消费者行为处罚的相关规定

　　根据原国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条 经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

　　第十五条 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

　　第十二条 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：

　　(一)免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;

　　(二)排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;

　　(三)排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;

　　(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准;

　　(五)规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利;

　　(六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权;

　　(七)其他对消费者不公平、不合理的规定。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定：

　　经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

　　(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

　　(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

　　(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

　　(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

　　(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

　　(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

　　(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

　　(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

　　(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

　　(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

　　经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

　　以上就是平夳小编带来的关于欺诈消费者行为认定及处罚的相关法律知识，如果在生活中遇到了相关情况，一定要积极维护自身的权益。如果您在欺诈消费者行为方面还有其它问题需要了解，可以来电或在线咨询平夳好律师网站的专业律师，为您答疑解惑