消费者维权途径及注意事项

　　消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。当消费者的权益遭到损害时，维权途径有哪些?维权注意事项是什么?下面由平夳好律师网小编为大家整理了相关知识，供大家参考。

　　一、消费者维权途径

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解

　　在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行协商，以求得达成公平合理的解决争议协议。

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

　　消费者协会的调解，一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决争议的有关方案或建议，但是并不能代替消费者和经营者作出任何决定。

　　(三)向有关行政部门投诉

　　当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关申诉，要求予以相关的保护。

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。

　　(五)向人民法院提起诉讼

　　通过以上一系列的方式仍未解决问题时，消费者可依据《消费者权益保护法》向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理。

　　二、消费者维权时的注意事项

　　(一)在协商和解时应注意以下问题

　　1、针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取其它有效措施另行解决争议问题，不可一条道走到黑。

　　2、针对经营者提出产品出现质量问题是生产厂家的事，推卸责任，要求消费者找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第40条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”之规定，消费者应当有自我保护意识，切实维护自己的合法权益，不能夹在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。

　　3、针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，按《消费者权益保护法》第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”之规定，消费者不受经营者店内服务规则或商品销售告示的约束，这些服务规则对消费者没有法律效力。

　　(二)消费者起诉维权注意事项

　　1、产品缺陷损害赔偿之诉的时效是两年不是三年。

　　《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国产品质量法》第四十五条规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。消费者因产品存在缺陷造成的损害包括两种情况即人身受到伤害和财产受到损失的赔偿之诉适用《中华人民共和国产品质量法》规定的二年诉讼时效的规定。

　　2、消费者应注意留存相关证据

　　购买商品或接受服务前后注意留存广告说明、购物票据、产品合格证、使用说明书、保修卡、商家承诺等书证、物证等证据材料，还要保留与商家的聊天记录、视听资料、证人证言等证据，为后期的诉讼维权搜集、保留证据。

　　消费者购买商品或接受服务被损害权益的，可参考平夳好律师网小编为大家整理的消费者维权途径及注意事项的内容，选择适合自己的维权方案。如果您想了解更多关于这方面的法律知识，可在线咨询平夳好律师网的专业律师。