如何区别举报和投诉

来源：平夳好律师 | 2022-02-19 | 13281人看过

举报，是指有关单位或个人将其发现的犯罪及犯罪嫌疑人向公安机关、人民检察院或者人民法院检举、报告的行为。投诉是向社会团体(如消协)或平等民事主体。

　　在日常生活中，我们经常会听到“举报”和“投诉”两个词语，那么你知道这两个词语之间的区别是什么吗?应当如何正确区分这两个词语呢?平夳好律师小编来带大家一起了解一下。

　　1、概念不同。

　　投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。这里的“争议”实质上是平等主体之间的一种民事权益争议。

　　举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

　　2、提出者不同。

　　投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者。

　　举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。

　　3、处理依据不同。

　　投诉的处理依据是《消费者权益保护法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等。

如何区别举报和投诉

　　4、处理方式不同。

　　投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于符合规定的投诉，予以受理;对于不符合规定的投诉，不予受理。

　　举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案;对于经核查认为具备立案条件的，立案处理。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。

　　5、是否可撤回不同。

　　投诉可以撤回。消费者投诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意，或与企业自行和解。投诉撤回后工商部门将终止调解工作。

　　举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报的，即使企业已经与顾客达成和解，工商部门仍会对举报人所反映的案件线索进行调查核实，对于查实的违法行为依法予以处理。

　　6、查处结果的强制执行力不同。

　　投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业和顾客的意愿，且调解结果不具有强制执行力。

　　举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。

　　以上是平夳好律师小编为大家整理的关于“如何区别举报和投诉”的相关知识，如果您还有其他的相关问题，请联系平夳好律师的专业律师，我们将会为大家提供专业且全面的回答。

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举报投诉

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