消费者投诉应该注意哪些事项

来源：平夳好律师 | 2022-08-31 | 496人看过

消费者投诉需要注意：1、投诉要及时；2、要实事求是；3、要求和意见要合理合法；4、材料要完备；5、证据要确凿；6、投诉材料要书写清楚，言简意赅，所提要求合理。

　　消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。那么，消费者投诉应该注意哪些事项呢？平夳好律师小编整理了下列内容，请您阅读！

　　一、投诉要及时

　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

　　二、要实事求是

　　消费者权益受到损害时，无论与生产单位或经营者进行协商，或向受理产品质量问题的部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

　　三、要求和意见要合理合法

　　投诉理由要正当，符合《产品质量法》和《消费者权益保护法》等国家有关法律、法规。因此，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

消费者投诉应该注意哪些事项

　　四、材料要完备

　　投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实；所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

　　五、证据要确凿

　　提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有充分证明损害事实的发生，才能获得赔偿。

　　六、投诉材料要书写清楚，言简意赅，所提要求合理

　　以上就是平夳好律师小编整理的关于“消费者投诉应该注意哪些事项”的相关内容，希望对您有所帮助。如有其他相关问题，请联系平夳好律师的专业律师，我们将会为大家提供专业且全面的回答。

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消费者投诉

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